Agente Telefónico Bilingüe – Remoto
- Sueldo: de 13 mil 19 mil MXN brutos mensuales
- México (100% Remoto)
- Tiempo completo
Buscamos a un asistente virtual altamente organizado, atento al detalle y con habilidades excepcionales en redacción en inglés para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, específicamente en el manejo de consultas telefónicas, gestión de interacciones con clientes y resolución eficiente de problemas. Las habilidades de comunicación verbal son esenciales, y la experiencia adicional en tareas administrativas, como la gestión de horarios, manejo de correspondencia o procesamiento de facturas, será considerada una ventaja significativa.
Tareas y responsabilidades:
- Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna.
- Seguir guiones de comunicación al abordar diversos temas.
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y proporcionar soluciones o alternativas.
- Aprovechar oportunidades para vender productos adicionales cuando surjan.
- Construir relaciones sostenibles y atraer clientes aumentando los esfuerzos.
- Mantener registros claros e inteligibles de todas las conversaciones en nuestra base de datos del centro de llamadas.
- Asistir regularmente a seminarios educativos para mejorar los niveles de conocimiento y rendimiento.
- Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
Calificaciones:
- Diploma de preparatoria o equivalente.
- Experiencia previa en servicio al cliente o en un rol basado en llamadas, idealmente con experiencia en el manejo de un alto volumen de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
- Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar varias tareas a la vez.
- Familiaridad con Microsoft Office, Google Workspace y otras herramientas digitales.
- Experiencia en una o más de las siguientes áreas es una ventaja adicional:
- Finanzas o contabilidad.
- Gestión de propiedades.
- Cobranza.
- Apoyo en ventas o marketing.
- Certificaciones profesionales en cualquiera de las áreas mencionadas son una ventaja.